Política de Contacto

furntide (en adelante “nosotros”) pone a disposición de los usuarios canales claros y accesibles para resolver consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con pedidos y servicios. La presente política de contacto explica cómo interactuar con nuestro equipo y qué información es recomendable proporcionar.

1. Canales disponibles

• Correo electrónico: para consultas generales, incidencias o solicitudes de devolución/reembolso.

• Teléfono: para asistencia directa y seguimiento de pedidos.

• Dirección postal: para correspondencia formal o envío de documentación relacionada con pedidos.

2. Información recomendada al contactar

Para agilizar la atención, se recomienda facilitar:

• Número de pedido o referencia de la transacción

• Comprobante de pago

• Descripción clara de la consulta o incidencia

• Fotografías o videos si se trata de devoluciones o daños en productos

3. Tiempos de respuesta

• El equipo de atención revisa las solicitudes durante el horario laboral y proporciona respuesta en plazo de 1 a 3 días laborables, según la complejidad de la consulta.

• En casos de mayor volumen o incidencias logísticas, los tiempos de respuesta pueden extenderse ligeramente.

4. Responsabilidades del usuario

• Es responsabilidad del usuario proporcionar información correcta y completa para que el proceso de atención sea eficiente.

• La veracidad de los datos de contacto y dirección es esencial para recibir asistencia o gestionar devoluciones.

5. Horario de atención

• Hora de España:
  Lunes a viernes 08:30 - 12:00
  14:00 - 17:30

6. Datos de contacto

Dirección postal: 7888 OLD ENGLISH RD 211, STLOUIS, MO, 63123, US
Teléfono: +1 (816)641-7093
Correo electrónico: returndesk@furntide.com