furntide (en adelante denominado “nosotros”) gestiona todas las solicitudes de devolución y reembolso exclusivamente a través de su tienda online. La siguiente política de reembolso explica cómo se pueden tramitar las solicitudes y qué aspectos deben tenerse en cuenta, manteniendo un procedimiento claro y transparente.
Se pueden tramitar solicitudes cuando el producto presente daños visibles o defectos de fabricación.
Artículos que no coincidan con la descripción o con características anunciadas pueden gestionarse para reembolso.
Diferencias significativas de color, tamaño o acabado también permiten iniciar la solicitud.
Productos con partes faltantes, accesorios incompletos o fallos de funcionamiento pueden ser devueltos.
Incluso si no hay un motivo específico, dentro del plazo permitido se puede solicitar el reembolso.
Para iniciar el proceso, el usuario debe contactar por correo electrónico o teléfono, proporcionando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotos o videos que evidencien la situación, si es posible
Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, indicará la dirección de devolución y los pasos a seguir.
El producto debe enviarse a la dirección indicada y será verificado a su llegada para confirmar la situación reportada.
El importe se reembolsará a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa o MasterCard).
Según la gestión de la entidad financiera, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.
Si existe algún retraso, el usuario puede contactar con nuestro equipo para asistencia.
Si la devolución se debe a defectos, daños o error en el envío, los gastos de transporte serán cubiertos por nosotros.
Para devoluciones sin motivo específico, los costes de envío corren por cuenta del usuario.
Se recomienda conservar el embalaje original y la documentación del pedido para facilitar la gestión.
Nuestro equipo puede solicitar información adicional para verificar la solicitud antes de procesar el reembolso.
La gestión de devoluciones puede depender de la disponibilidad de inventario y logística, por lo que los tiempos pueden variar ligeramente.
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos:
Dirección postal: 7888 OLD ENGLISH RD 211, STLOUIS, MO, 63123, US
Teléfono: +1 (816)641-7093
Correo electrónico: returndesk@furntide.com
Horario de atención (hora de España):
Lunes a viernes 08:30 - 12:00
14:00 - 17:30
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