Política de Devoluciones y Cambios

furntide (en adelante denominado “nosotros”) gestiona todas las solicitudes de devolución y cambio exclusivamente a través de su tienda online. La presente política de devoluciones y cambios explica de forma clara los plazos, motivos y procedimientos para que los usuarios puedan ejercer sus derechos de manera transparente y sencilla.

1. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

• Los usuarios pueden solicitar la devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Este plazo empieza a contarse desde la fecha de entrega según la información proporcionada por el transportista.

• Se recomienda iniciar la solicitud lo antes posible para garantizar un proceso ágil.

2. Motivos válidos para devolución o cambio

Se aceptan solicitudes por las siguientes razones, entre otras:

• Producto con daños visibles o defectos de fabricación.

• Artículo que no coincide con la descripción indicada en la web.

• Diferencias importantes de color, tamaño, diseño o acabado respecto a lo esperado.

• Producto con partes faltantes, accesorios incompletos o problemas de ensamblaje.

• Entrega de artículo incorrecto.

• Producto con olor extraño, manchas u otros defectos apreciables.

• Cambios de opinión, siempre que se respeten los plazos.

• Dificultades en la funcionalidad o compatibilidad del producto con otros elementos.

3. Procedimiento para gestionar la devolución o cambio

1. Contactar a nuestro equipo por correo electrónico o teléfono, indicando:

   • Número de pedido

   • Comprobante de pago

   • Motivo de la devolución o cambio

   • Fotos o videos del producto, si es posible

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, proporcionará la dirección de devolución y los pasos a seguir.

3. El producto debe enviarse a la dirección indicada, conservando el embalaje original cuando sea posible.

4. Una vez recibido, se verificará el estado del producto; si cumple con los criterios, se gestionará el reembolso o envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables.

4. Proceso de reembolso

• El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada en el pago (Visa o MasterCard).

• El plazo estimado para que el importe se refleje en la cuenta es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del banco emisor.

• Para cambios de producto, el nuevo artículo se enviará generalmente dentro de 1 a 3 días laborables tras la verificación del producto devuelto.

5. Gastos asociados

• Si la devolución se debe a defectos, daños o error de envío, los gastos de transporte serán cubiertos por nosotros.

• Para devoluciones sin motivo específico, los costes de envío corren por cuenta del usuario.

6. Notas adicionales

• Se recomienda conservar embalaje y documentación original para agilizar el proceso.

• Nuestro equipo puede solicitar información adicional para verificar la solicitud antes de procesar el reembolso.

• La gestión de devoluciones puede depender de la disponibilidad de inventario y logística, por lo que los tiempos pueden variar ligeramente.

7. Contacto

Para consultas sobre devoluciones o cambios:

Dirección postal: 7888 OLD ENGLISH RD 211, STLOUIS, MO, 63123, US
Teléfono: +1 (816)641-7093
Correo electrónico: returndesk@furntide.com

Horario de atención (hora de España):
Lunes a viernes 08:30 - 12:00
14:00 - 17:30